COVID-19 : Nos activités sont suspendues jusqu'à nouvel ordre. Pour l'instant, veuillez conserver vos billets. Nous communiquerons avec vous si votre spectacle est reporté ou annulé pour vous informer de la marche à suivre. Merci de votre compréhension. EN SAVOIR PLUS

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Foire aux questions

Vos questions, nos réponses!

En temps de pandémie, il est bien normal de se poser plusieurs questions! À défaut d’avoir les compétences requises pour vous fournir toutes les réponses, en voici quelques-unes dans notre champ d’expertise qu’il nous fera plaisir d’éclairer avec vous!

Si la réponse à votre question ne se trouve pas ici, n’hésitez pas à communiquer avec notre billetterie au 418 659-6710, du lundi au vendredi de 9h à 20h et les samedis de 10h à 17h.

Pour consulter les mises à jour de reports et annulations des spectacles, cliquez ICI

Pourquoi mettre de nouveaux spectacles en vente, sans connaître la date de réouverture officielle?
Tel qu’annoncé par la santé publique, les salles de spectacles sont présentement fermées jusqu’au 11 janvier 2021 afin de contenir la propagation de la Covid-19. Après cette date, nul ne sait si nous pourrons reprendre nos activités ou si nous devrons prolonger la fermeture de notre salle. En tant que diffuseur, nous avions un choix à faire et nous avons décidé de préparer notre réouverture potentielle, en toute sécurité, et à la hauteur de vos attentes.

Cette décision, nous l’avons prise pour vous, cher public, mais aussi pour tous les artistes, artisans et équipes administratives. Cette programmation nous permet non seulement d’être prêts à vous présenter des spectacles aussitôt qu’il sera jugé prudent de le faire, mais surtout, elle encourage tout un écosystème de passionnés à reprendre leurs projets. Rendue possible grâce au Plan de relance économique du milieu culturel du gouvernement du Québec, cette programmation alternative et adaptée aux mesures sanitaires va exister quoiqu’il arrive et des cachets et salaires seront versés.

Pour ceux et celles qui décideront de planifier à nos côtés leur retour en salle, soyez sans crainte, vos billets seront toujours honorés ou remboursés si nous devons procéder au report ou à l’annulation de votre spectacle.

Un spectacle avec distanciation, qu’est-ce que ça veut dire?

Un spectacle avec distanciation, c’est un spectacle qui s’apprécie avec deux bancs d’écart entre chaque groupe de spectateurs afin d’assurer votre sécurité, conformément aux normes établies par la santé publique. Pour le moment, nous espérons accueillir 250 chanceux et chanceuses par représentation. Ceci étant dit, nous adapterons ce nombre de spectateurs selon les consignes de la santé publique.

J’ai des billets pour un spectacle de la programmation régulière – sans distanciation
Veuillez d’abord consulter notre page de mises à jour pour valider si votre spectacle est reporté ou annulé. Dans le cas d’un report ou d’une annulation, continuez votre lecture, vous trouverez assurément la réponse à votre question!

Si votre spectacle n’est pas encore sur cette liste, conservez vos billets! Nous travaillons par ordre de priorité sur chacun des spectacles affectés par cette pandémie en fonction du calendrier. Si votre spectacle est concerné par un changement quelconque, vous serez aussitôt informé. Restez à l’affût!

Mon spectacle est reporté, mais je ne suis pas disponible à la nouvelle date
Aucun problème! Si la nouvelle date ne vous convient pas, veuillez appeler notre billetterie sur les heures d'ouverture au 418.659.6710 pour obtenir un remboursement sans frais ou regarder les différentes options qui s’offrent à vous.

Mon spectacle est reporté plus d’une fois, puis-je être remboursé?
Dans tous les cas, si votre spectacle est concerné par un report – voire plus d’un report – vous pouvez demander à tout moment un remboursement sans frais en appelant notre billetterie sur les heures d'ouverture au 418.659.6710. 

Mon spectacle est reporté, que dois-je faire avec mes billets?
Veuillez conserver vos billets, ils seront honorés! À moins d’un avis contraire émis par notre billetterie, vous garderez exactement le même siège dans la salle que celui réservé lors de votre transaction.

Si jamais vous avez égaré ces billets, appelez notre billetterie dès maintenant! Nous vous renverrons des billets électroniques ou papier selon votre préférence. Veuillez toutefois noter que des frais additionnels pourraient être demandés pour la réimpression de billets papier ou l’envoi postal si nécessaire.

J’ai reçu des billets en cadeau, que dois-je faire?
Remerciez d’abord la personne qui vous les a offerts! Mais surtout, validez avec cette personne si elle a bien reçu l’information concernant votre spectacle, puisque nous communiquons seulement avec le client ayant procédé à la transaction.

Vous pouvez aussi consulter notre page de mises à jour du calendrier de diffusion ICI.

Je n’ai reçu aucune information concernant mon spectacle, pourquoi?
Veuillez d’abord vérifier si votre spectacle se trouve dans cette liste. Si ce n’est pas le cas, conservez vos billets! Nous travaillons par ordre de priorité sur chacun des spectacles affectés par cette pandémie en fonction du calendrier. Si votre spectacle est concerné par un changement quelconque, vous serez aussitôt informé. Restez à l’affût!

Il est également possible qu’une erreur technologique soit à l'origine de ce problème. Pour toutes vos questions, notre personnel de billetterie se fera un plaisir d'y répondre. N’hésitez jamais à les appeler, sur les heures d'ouverture, au 418.659.6710.

Mon spectacle est annulé – quelle est la procédure de remboursement?
Si vos billets ont été achetés en ligne, ils seront remboursés dans les 10 prochains jours ouvrables sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction.

Si vous avez acheté vos billets au guichet, ou par téléphone, communiquez avec nous dès maintenant au 418.659.6710 pour procéder au remboursement de vos billets si ce n’est pas déjà fait!

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