Questions fréquentes
On répond à vos questions!
Billets de spectacle
Quelle est votre politique d'échange et de remboursement?
Tous les billets sont non échangeables et non remboursables. Dans le cas d'une situation particulière, veuillez communiquer avec la billetterie par téléphone au 418 659-6710.
Puis-je me présenter avec une capture d'écran de mes billets?
Oui, cependant le code barre doit être lisible car il sera balayé lors de votre entrée en salle. Toutefois, la présentation du fichier original est fortement recommandée.
Puis-je ajouter les billets à mon portefeuille mobile (Wallet)?
Cette fonctionnalité est offerte uniquement sur les appareils de marque Apple.
Puis-je présenter mes billets sur ma tablette?
Oui, le code barre doit être bien lisible car il sera balayé lors de votre entrée en salle. Le fonctionnement est le même que sur un téléphone cellulaire.
Préparer votre sortie
Combien de temps avant mon spectacle devrais-je prévoir mon arrivée?
Nous vous suggérons fortement d'arriver environ 45 minutes à l'avance pour vous stationner sans stress.
Est-ce qu'il y a des stationnements sur place?
Oui, nous disposons de 1400 places de stationnement pour vous accueillir ainsi que des espaces réservés aux personnes à mobilité réduite.
Veuillez consulter les pages Accès et stationnement et Services adaptés pour plus d'informations.
Avez-vous un service de vestiaire?
Oui, pendant la période hivernale, un service de vestiaire est disponible moyennant des frais de 2,25 $ par manteau. Le vestiaire est gratuit pour les membres.
J'aurais besoin d'assistance à mon arrivée, comment procéder?
Nous avons des préposés sur place afin de vous offrir l'aide dont vous avez besoin. Nous vous invitons à consulter notre page Services adaptés afin d'obtenir toutes les informations nécessaires pour une visite sans tracas!
À quelle heure est l'ouverture des portes?
Les portes de la salle ouvrent 30 minutes avant le début de la représentation. Vous êtes toutefois les bienvenus dans notre foyer (ou à l'Espace bar du deuxième étage) pour profiter de nos installations et prendre un verre avant l'ouverture des portes.
Y a-t-il un service de restauration sur place ?
Nous avons quelques options de collations (pop-corn, chips, arachides, bonbons) mais n'avons pas de service de restauration à la Salle Albert-Rousseau.
Plusieurs restaurants sont situés à distance de marche de la salle dont nos partenaires chez qui vous profitez d'un rabais de 15% sur présentation de votre billet, le soir du spectacle. Visitez la section Planifier votre sortie pour plus d'info.
Est-ce que je peux manger ou boire dans la salle?
Les boissons (excluant les boissons chaudes) sont permises dans la salle! À votre arrivée, dirigez-vous à l'Espace bar ou au Bar central pour commander.
Veuillez noter qu'il n'est pas permis de manger dans la salle, à l’exception du pop-corn qui est toléré.
Carte-cadeau
Comment offrir une carte-cadeau ?
Vous avez l'option d'envoyer la carte cadeau par courriel au destinataire de votre choix ou encore d'envoyer une carte-cadeau physique par la poste. Des frais d'envoi de 20$ seront ajoutés au montant de la carte-cadeau, permettant l'envoi sécuritaire par Xpresspost.
quelles sont les conditions d'utilisation?
Pour tout savoir sur l'utilisation de la carte-cadeau, consultez ce document.
quelle est la date d'expiration de la carte-cadeau?
Il n'y a pas de date d'expiration sur nos cartes-cadeaux.
Comment activer ma carte-cadeau physique?
La carte-cadeau physique n'a pas besoin d'être activée. Elle est prête à être utilisée.
Comment activer ma carte-cadeau virtuelle?
Dans le courriel contenant votre carte-cadeau virtuelle, vous trouverez les instructions qui expliquent comment vous créer un code de vérification (NIP) à conserver précieusement. Il vous sera demander lors du paiement de vos billets.
Si vous n'avez plus ce courriel, vous pouvez communiquer avec la billetterie pour en recevoir une nouvelle copie.
Comment utiliser ma carte-cadeau en ligne?
La carte-cadeau virtuelle ou physique est un mode de paiement. Vous n'aurez qu'à sélectionner le bon mode de paiement à la fin de la transaction. Vous devrez utiliser le no. de la carte et votre NIP* pour confirmer le paiement.
Si le solde de la carte n'est pas suffisant pour couvrir la totalité du paiement, on vous demandera automatiquement d'entrer un deuxième type de paiement pour compléter le paiement (visa ou mastercard)
*Si vous utilisez une carte-cadeau virtuelle, svp, référez-vous d'abord à la question sur l'Activation de la carte-cadeau virtuelle.
Comment consulter le solde de ma carte-cadeau?
Il n'est pas possible de consulter le solde de votre carte en ligne. Vous pouvez cependant communiquer par téléphone avec un préposé de la billetterie.
Dois-je utiliser le solde de la carte-cadeau en une seule transaction?
Non, le montant résiduel de votre transaction restera au solde de la carte-cadeau.
Que faire si le solde de la carte n'est pas suffisant pour couvrir la totalité du paiement?
On vous demandera automatiquement d'entrer un deuxième type de paiement pour compléter le paiement (Visa ou Mastercard)
Autres questions
Puis-je être accompagné de mon animal d'assistance?
Les animaux d'assistance ne sont pas admis dans la salle, à l'exception des loges arrières qui peuvent être réservées directement à la billetterie ou au téléphone lors de l'achat de vos billets (quantité limitée de loges). Une note de votre médecin vous sera demandée lors de l'achat de vos billets.
Est-ce possible d'avoir un siège d'appoint pour les enfants?
Oui, nous avons des sièges d'appoint pour les enfants et il nous fera un plaisir de vous en prêter un lors de votre visite! Vous pouvez aller vous les procurer au vestiaire de la salle.
*Quantité limitée, priorité aux premiers arrivés, aucune réservation ne peut être faite.
Puis-je venir avec un enfant en bas âge?
Dans le cas d'un spectacle jeunesse, un enfant de 2 ans et moins peut assister à la représentation sans frais s'il prend place sur les genoux d'un adulte.
Consulter la politique complète
Où puis-je voir le plan de la salle?
Vous pouvez consulter le plan de la salle ici.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
Contactez un préposé de la billetterie au 418 659-6710.
